客服总监驾到（2 / 4）

量的权威：

“佟湘玉掌柜？根据‘寰宇服务监督委员会’第v-798号临时抽检令，贵客栈‘同福’被随机选定为本季度服务质量暗访评估对象。”

她的目光如同探照灯，扫过佟湘玉有些失色的脸，“初始暗访数据已生成。贵客栈当前综合满意度评分：23星。。严重超出‘可容忍阈值’。”

她微微倾身，那标准的八齿笑纹丝不动，声音却压低了几分，带着山雨欲来的压迫感，“我，凌飞雪，受委员会全权委托，负责贵客栈的服务质量整改项目。目标只有一个——在三十个自然日内，将差评率降至零！实现五星服务标准化！”

“零…零差评？”佟湘玉倒抽一口凉气，感觉眼前发黑，腿肚子有点转筋，“额滴神啊！额这是开客栈，不是开凌霄宝殿伺候玉皇大帝啊！这…这怎么可能嘛！”

她求助地看向白展堂。

白展堂不愧是老江湖，瞬间挤出他自认最风流倜傥的笑容，身子一滑就想溜：“这位凌…凌大人是吧？您辛苦！您先坐！我给您沏壶上好的龙井，碧螺春也行！保管您满意！”

他顺手抄起柜台上一块抹布，动作快如闪电，就想借着擦桌子的由头遁走。

“站住！”

凌飞雪的声音不高，却像带着冰碴子，瞬间冻住了白展堂的动作。

她上前一步，目光精准地落在白展堂握着抹布的手上，眉头微蹙，仿佛看到了什么极其不雅的事物。

“白展堂，前科记录：盗圣。现岗位：跑堂兼安保。”凌飞雪如数家珍，语气毫无波澜，“你的服务意识存在严重结构性缺陷。首先，清洁工具使用规范不明！”

她闪电般出手，动作快得只留下一道残影，白展堂只觉得手上一空，那块可怜的抹布已经到了凌飞雪戴着雪白手套的手中。

“《手册》第七章第五节，清洁工具持握标准：三指定位法，掌心悬空，确保动作灵活且避免二次污染。”

她将抹布以一种极其别扭但异常标准的姿势展示了一下，随即嫌弃地丢进旁边一个突然亮起蓝光的“智能污物回收口”里，“动作僵硬，指法错误，疑似有藏匿赃物的肌肉记忆残留。不合格！立即重新学习标准流程，考核通过前禁止接触任何清洁工具！”

白展堂看着自己空空如也的手，又看看那瞬间吞噬了他抹布的蓝光口子，嘴巴张得能塞进一个鸡蛋。

弹幕瞬间炸开：

【哈哈哈老白懵了！抹布被没收了！】

【凌总监这手速！不愧是卷王！】

【藏匿赃物的肌肉记忆…凌总监你是懂鉴定的！】

【心疼老白一秒，然后笑出猪叫！】

【白大哥的职业生涯遭遇滑铁卢！】

凌飞雪的目光已经无情地转向了刚想趁机溜回后院的吕秀才。

“吕轻侯，功名：前朝关中大侠，说法存疑。现岗位：账房兼前台接待。”她的视线扫过吕秀才还亮着的全息翻译屏，“前台是客栈的门面，是客户第一印象的关键锚点！你的行为规范呢？着装随意，领口褶皱超过三处！站姿松懈，重心偏移超过标准值5度！最重要的——”

她指着那翻译屏，语气陡然严厉，“《手册》第三章第一条：接待用语标准化！谁允许你使用未经委员会认证的自创混合语言？立即执行标准英文问候流程！初级版、进阶版、商务尊享版，各来三套！现在！立刻！马上！”

吕秀才的脸瞬间垮了下来，像个被夫子罚抄课文的小学生，对着光屏结结巴巴：“good… good orng, distguished guests… wele to… to 同福 n… ay i… i have your na, please? … er, 三套… hold on, i need to recall the 商务尊享版…”

他急得额头冒汗，手指在虚拟键盘上乱戳。

郭芙蓉看不下去了，把抹布往桌上一摔，柳眉倒竖：“哎我说！你这人讲不讲理啊？秀才他招你惹你了？还有我们家老白，那抹布使得出神入化，怎么就不标准了？你…”

“郭芙蓉！”凌飞雪精准地叫出她的名字，如同点名批评，“岗位：杂役兼…文艺委员？”

她似乎对这个定位略感困惑，但立刻恢复严厉，“情绪管理严重失控！在客户可视区域内表现出明显攻击性倾向！根据《手册》第九章‘员工情绪与氛围营造’，立即执行‘情绪安抚sop’！第一步，深呼吸，十次！第二步，诵读《客户至上心经》三遍！第三步…”

她顿了顿，目光锐利地扫过郭芙蓉因为生气而微微起伏的胸膛，“…鉴于你似乎有歌唱天赋，加唱《顾客就是玉帝》十遍！现在开始！”

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郭芙蓉气得差点背过气去：“唱…唱《顾客就是玉帝》？还十遍？！我…我唱《征服》行不行啊我！”

她气呼呼地瞪着凌飞雪。

“反对无效。执行！”凌飞雪的声音斩钉截铁