第614章 樊胜美17（1 / 2）

“凌晨两点左右，一个叫‘小美要变美’的用户发了长文和配图。

声称使用我们的面膜后，出现严重过敏反应，指责我们使用劣质原料和违禁添加剂。”

李悦打开电脑，“到今天早上七点，已经有十几个美妆博主转发，三个消费者维权账号跟进。”

樊胜美接过平板，那篇爆料帖写得很有煽动性。

九宫格的图片中，一张是面膜包装，其余八张都是脸部特写：红肿、起疹、甚至局部渗液。

文字声泪俱下，讲述自己如何信任国货品牌却遭此横祸，要求花想容公开道歉并赔偿。

“查到这个用户背景了吗？”樊胜美问。

“技术部在查，但账号是昨晚新注册的，除了这条内容什么都没有。”

电梯到达28层，走廊里，市场部、公关部、法务部的负责人已经等在会议室门口，人人面色凝重。

“十分钟后开会。”樊胜美走进办公室，放下包，打开自己的笔记本电脑。

屏幕右下角，微信图标疯狂跳动。

有供应商的关切询问，有投资人的委婉试探，甚至还有几条来自老家亲戚的“听说你们公司出事了”的消息。

她先点开22楼微信群。

后面连发了一连串愤怒的表情。

安迪在凌晨五点发了条冷静的分析，

“这是有组织的攻击，注意那几个带头转发的营销号，背后是同一家机构。”

关雎尔小心翼翼地问：“樊姐，我能做些什么？”

连邱莹莹都发了条语音，声音带着睡意却满是关切，

“樊姐，我们店里有顾客在议论，我都跟他们解释了，说你们的产品绝对没问题！”

心头一暖，樊胜美快速回复，“谢谢大家，我正在处理，晚上详聊。”

然后她拨通了三个电话。

第一个打给生产总监，声音冷静清晰，具有让人信服的力量，

“我要最近三个月‘水光肌面膜’所有批次的生产记录、原料采购单、质检报告，半小时内发到我邮箱。”

第二个打给法务部负责人，“准备声明，重点强调三点。

一、我们高度重视消费者权益。

二、产品上市前经过严格测试。

三、我们已启动内部调查并邀请第三方权威机构检测。声明中午十二点前必须发布。”

第三个打给市场部，“暂时下架该款面膜所有线上销售链接，线下渠道通知暂停出货。

但不要发公告，低调处理。”

八点整，会议室里座无虚席，大屏幕的投影屏上是还在攀升的热搜数据。

“樊总，我们是否应该强硬反击？”公关总监陈薇率先发言，

“这明显是同行的恶意造谣和抹黑。我建议立即起诉造谣者，同时公布我们的质检报告。”

法务总监摇，“起诉需要时间，舆论等不了。

而且如果对方真的烂脸了……哪怕概率极低……强硬态度会让我们陷入被动。”

生产总监张明推了推眼镜，语气坚定，“我可以拿职业生涯担保，‘水光肌面膜’的配方绝对安全。

所有原料都经过多重检测，生产线每两小时抽检一次。

这是最近三个批次的国家质检报告，全部合格。”

他把一沓文件推到桌子中央。

樊胜美快速翻阅报告，抬头询问道，“这个叫‘小美要变美’的用户，联系上了吗？”

“电话关机，私信不回。”陈薇皱眉，“我们已经表达了愿意承担全部医疗费用并安排专家会诊的意愿，但对方没有任何回应。”

“这不正常。”安迪的声音突然从手机扬声器里传来。

樊胜美在会前拨通了她的电话，请她以投资人视角参与分析，

“真正受害的消费者，面对企业主动提出的医疗支持和赔偿，通常会积极回应。这种沉默更像是在等什么。”

“等什么？”有人疑惑。

“等舆论继续发酵，等更多‘受害者’出现，等我们慌乱中出错。”

安迪冷静地说，“晟煊投资部处理过类似案例，这是典型的商业攻击套路。”

会议室陷入短暂沉默。

樊胜美环视众人，声音清晰沉稳，“按以下方案执行：第一，十二点准时发布声明，态度要诚恳，但措辞要严谨，不承认不存在的过错，也不推卸应有的责任。

第二，联系三家国内外权威检测机构，邀请他们共同对涉事批次产品进行公开检测。

第三，继续尝试联系那位消费者，表达我